Politique d'expédition et de retour

Expédition

Canada

Nous offrons une livraison standard sur toutes les commandes.
Forfait (Québec) : 15 $
Tarif forfaitaire (reste du Canada) : 15 $

USA

Nous proposons la livraison standard pour toutes les commandes. Forfait : 30 $.

International

Tous les achats expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont des ventes finales.
Nous proposons trois options distinctes (du prix le plus bas au prix le plus élevé) :

1. Expédition de surface : Colis envoyé par voie terrestre, délai de livraison : 1 à 2 mois, aucun numéro de suivi fourni. Remarque : en cas de perte du colis, nous ne remplaçons ni ne remboursons le montant initial.
2. Expédition par avion sans numéro de suivi : expédié par avion, sans numéro de suivi. Attention : en cas de perte du colis, nous ne remplaçons ni ne remboursons le montant initial.
3. Expédition par avion avec numéro de suivi : Expédié par avion, numéro de suivi fourni et confirmation de livraison incluse

Une fois la commande réglée sur notre boutique en ligne, le colis sera expédié dans les jours suivants. Le Trunkshop traite les commandes en semaine (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les colis sont expédiés depuis notre magasin à Montréal, Canada.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec les détails d'expédition ainsi que le numéro de suivi associé (le cas échéant).

Le Trunkshop utilise Postes Canada pour les expéditions.

Les taxes et droits de douane ne sont pas calculés au moment du paiement et vous, le client, êtes responsable de leur paiement, le cas échéant. Ces taxes et droits ne sont pas calculés par Le Trunkshop et tout refus ou retour ne sera pas remboursé.

*Le Trunkshop ne sera pas tenu responsable des délais de livraison estimés par Postes Canada ou tout autre service tiers utilisé.

Nous sommes ravis de vous annoncer que dans le cadre de notre engagement à réduire les impacts environnementaux, nous avons éliminé les factures papier pour les commandes en ligne.

Retrait en magasin

Vous pouvez également recevoir votre article GRATUITEMENT en magasin. Toutes les commandes seront prêtes à être récupérées à notre magasin de Mont-Royal :

 

Veuillez attendre de recevoir un courriel de confirmation avant de vous rendre en magasin pour le retrait.

Comment fonctionne le retrait en magasin ?

• Passez votre commande en ligne et sélectionnez le retrait en magasin ;
• Vous serez averti par email lorsque votre commande sera prête ;
• À votre arrivée, veuillez entrer dans le magasin et vous adresser à notre associé du magasin ;
• Veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo (ou de la carte utilisée lors de l'achat) et de votre numéro de commande. Vous devrez les présenter pour récupérer votre commande.

Veuillez ne pas vous présenter si vous n'avez pas encore reçu un courriel confirmant que la commande est prête à être récupérée.

Combien de temps cela prend-il ?

• 2 jours ouvrables pour le traitement et 3 à 4 jours ouvrables après.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock en ligne à jour, mais il peut arriver qu'un article que vous avez commandé soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais si un problème nous empêche de livrer votre commande.

Retours/Remboursements

À Chez Le Trunkshop, nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour en ligne :

ACHAT EN MAGASIN :

Les articles achetés en magasin ne sont pas remboursables. Les articles peuvent être échangés ou avoirs dans les 7 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat et l'emballage d'origine sont requis. L'avoir reste valable jusqu'à son utilisation. Les retours effectués après 14 jours ne seront pas acceptés. 

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandises présentant des signes d'utilisation (usure, détérioration, tache ou étiquette manquante) ne seront pas traités et seront renvoyés au client.

ACHATS EN LIGNE

Les retours ne sont valables que pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis. Tous les articles expédiés hors du Canada et des États-Unis sont des ventes finales.*

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande , vous pouvez retourner votre ou vos articles non portés, non lavés et non modifiés, avec leur(s) étiquette(s) de prix, pour obtenir un remboursement complet. Tout retour effectué après ce délai ne sera pas accepté. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandises présentant des signes d'utilisation (usure, détérioration, tache ou étiquette manquante) ne seront pas traités et seront renvoyés au client.

Les frais de retour ou d'échange sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser le mode de livraison le plus économique et avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés par la poste. Pour éviter les frais de livraison, vous pouvez également effectuer un retour en ligne en magasin.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables mais peuvent être échangés contre d'autres articles en solde ou des articles de valeur égale (ou supérieure) : Bijoux, lunettes de soleil, sous-vêtements, chaussettes, articles en solde, cartes-cadeaux et tout article acheté avec des codes de réduction, des prix réduits ou pendant des promotions.

Pour procéder à un échange ou à un remboursement, veuillez nous contacter immédiatement afin de vérifier votre commande. Une fois votre achat vérifié, renvoyez-nous l'article original. Dès réception de l'article, nous procéderons au remboursement.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Une fois le retour approuvé, vous serez remboursé du montant du ou des articles retournés, taxes comprises. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les remboursements seront traités avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Une fois le remboursement effectué, il faudra compter 5 jours ouvrés pour qu'il soit crédité sur votre compte.

*Remarque : les articles en vente finale ne peuvent être ni échangés ni retournés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse info@letrunkshop.com avant de détruire ou de jeter le produit ou l'emballage. Dans le cas contraire, nous pourrions refuser votre demande de retour.

La plupart des articles bénéficient d'une garantie fabricant. Pour plus d'informations sur la garantie d'un produit spécifique, contactez directement le fabricant.

Échanges

ACHATS EN MAGASIN

Articles à prix régulier :
Échange ou avoir dans les 7 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat et l'emballage d'origine sont requis. L'avoir est valable jusqu'à son utilisation et ne peut être utilisé en ligne.

Articles en vente :
Les articles en solde ne peuvent être ni échangés ni retournés.

ACHATS EN LIGNE

Articles à prix régulier :

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez d'abord nous contacter pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA), puis retourner le ou les articles à notre siège social (5333, rue Casgrain, bureau 911) ou vous présenter à notre magasin (251, rue Mont-Royal Est.). Veuillez noter que les critères suivants doivent être respectés :

• L'échange s'effectue dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ;
• Les articles sont des articles non portés, non lavés, non modifiés avec l'étiquette de prix toujours attachée.

*Remarque : les articles en vente finale ne peuvent être échangés que contre d'autres articles en vente ou des articles de valeur égale (ou supérieure) (une fois acceptés).

Vente finale

Tous les articles expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont en VENTE FINALE.

Les articles en solde (commandés en ligne) ne peuvent être échangés qu'en magasin contre d'autres articles soldés ou des articles de valeur égale (ou supérieure) (une fois acceptés). Veuillez noter que les articles en solde à -50 % et plus ne sont ni remboursables ni échangeables.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les articles achetés à un prix régulier avant le début de toute vente.