Politique d'expédition et de retour

Expédition

Canada

Nous proposons une expédition standard sur toutes les commandes.
Tarif forfaitaire (Québec) : 15$
Tarif forfaitaire (Reste du Canada) : 20 $​

Etats-Unis

Nous proposons une expédition standard sur toutes les commandes. Tarif forfaitaire : 30$

International

Tous les achats expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont une VENTE FINALE​
Nous proposons trois options distinctes (du prix le plus bas au prix le plus élevé) :

1. Expédition EN SURFACE : Colis envoyé par voie terrestre, prend 1 à 2 mois pour arriver, aucun numéro de suivi fourni. REMARQUE : si le colis est perdu, nous ne remplaçons ni ne remboursons le montant initial.
2. Expédition AÉRIENNE SANS numéro de suivi : Expédié par avion, aucun numéro de suivi fourni. REMARQUE : si le colis est perdu, nous ne remplaçons ni ne remboursons le montant initial.
3. Expédition AÉRIENNE AVEC numéro de suivi : Expédié par avion, numéro de suivi fourni et confirmation de livraison incluse

Une fois la commande réglée sur notre boutique en ligne, le colis sera envoyé dans les jours suivants. Le Trunkshop traite les commandes en semaine (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les colis sont expédiés depuis notre bureau de Montréal, Canada.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une mise à jour par e-mail avec les détails d'expédition ainsi que le numéro de suivi associé (le cas échéant).

Le Trunkshop utilise Postes Canada pour les expéditions.

Les taxes et droits ne sont pas calculés au moment du paiement et vous, le client, êtes responsable du paiement de ces taxes et droits, le cas échéant. Ceux-ci ne sont pas calculés par Le Trunkshop et tout refus ou retour ne donnera lieu à aucun remboursement.

*Le Trunkshop ne sera pas tenu responsable des délais de livraison estimés par Postes Canada ou tout autre service tiers utilisé.

Nous sommes ravis de partager que, dans le cadre de notre engagement à réduire les impacts environnementaux, nous avons éliminé les factures papier pour les commandes en ligne.

Ramassage en magasin

Vous avez également la possibilité de recevoir GRATUITEMENT votre article dans notre magasin . Toutes les commandes seront prêtes à être récupérées à notre magasin de Mont-Royal :

 

Veuillez attendre de recevoir un courriel de confirmation avant de vous présenter au magasin pour le retrait.

Comment fonctionne le retrait en magasin ?

• Passez votre commande en ligne et sélectionnez le retrait en magasin ;
• Vous serez averti par e-mail lorsque votre commande sera prête ;
• À votre arrivée, veuillez entrer dans le magasin et vous adresser à notre associé du magasin ;
• Veuillez avoir à portée de main une pièce d'identité avec photo (ou la carte utilisée lors de l'achat) et votre numéro de commande. Vous devrez le présenter afin de réclamer votre commande.

Merci de ne pas vous présenter si vous n'avez pas encore reçu d'email confirmant que la commande est prête à être récupérée.

Combien de temps cela prend?

• 2 jours ouvrables pour le traitement et 3-4 jours ouvrables après.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre inventaire en ligne à jour, mais il arrive parfois qu'un article que vous avez commandé soit en rupture de stock. Si jamais cela se produit, nous vous contacterons dans les plus brefs délais si quelque chose nous empêche de livrer votre commande.

Retours et remboursements

À Le Trunkshop, nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour en ligne :

ACHAT EN MAGASIN :

Les articles achetés en magasin ne sont pas remboursables. Échange ou avoir des articles dans les 7 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat et un emballage d'origine sont requis. Le crédit en magasin reste valable jusqu'à son utilisation. Les retours tentés après 14 jours ne seront pas acceptés. 

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d'échange si la marchandise ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandises présentant des signes d'utilisation (usés, endommagés, tachés ou manquant leur étiquette volante) ne seront pas traités et seront renvoyés au client.

ACHATS EN LIGNE

Les retours ne sont valables que pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis. Tous les articles expédiés à l’extérieur du Canada et des États-Unis constituent une vente finale.*

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande , vous pouvez retourner votre ou vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec le(s) ticket(s) de prix encore attachés, pour recevoir un remboursement intégral. Les retours tentés après 14 jours ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d'échange si la marchandise ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandises présentant des signes d'utilisation (usés, endommagés, tachés ou manquant leur étiquette volante) ne seront pas traités et seront renvoyés au client.

Les clients sont responsables des frais d'expédition des retours ou des échanges. Nous vous recommandons de renvoyer la marchandise en utilisant le mode d'expédition le plus rentable disponible, incluant le suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés par la poste. Si vous souhaitez éviter les frais d'expédition, les retours en ligne peuvent également être effectués en magasin.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables mais peuvent être échangés contre d'autres articles soldés ou des articles de valeur égale (ou supérieure) : Bijoux, lunettes de soleil, sous-vêtements, chaussettes, articles en solde, cartes cadeaux et tout article acheté avec des codes de réduction, des prix réduits ou lors de promotions.

Pour traiter un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter immédiatement pour vérifier votre commande. Une fois votre achat vérifié, renvoyez-nous la marchandise originale, une fois que nous recevrons l'article, nous procéderons ensuite au remboursement.

Merci d'envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Une fois le retour approuvé, vous serez remboursé du montant du ou des articles retournés, taxes comprises. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que pour l'achat initial. Une fois l'argent remboursé, il faudra 5 jours ouvrables pour que l'argent soit déposé sur votre compte.

*Remarque : les articles en vente finale ne peuvent être ni échangés ni retournés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à info@letrunkshop.com avant de détruire ou de jeter le produit ou l'emballage. Faire autrement pourrait nous amener à refuser votre demande de retour.

La plupart des articles bénéficient d'une garantie du fabricant. Pour plus d'informations sur la garantie du fabricant pour un produit spécifique, contactez directement le fabricant.

des échanges

ACHATS EN MAGASIN

Articles à prix régulier :​
Échange ou avoir des articles dans les 7 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat et un emballage d'origine sont requis. Le crédit en magasin reste valable jusqu'à son utilisation et ne peut pas être échangé en ligne.

Vendre des articles:
Les articles soldés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

ACHATS EN LIGNE

Articles à prix régulier :​

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez d'abord nous contacter pour demander un numéro RA (autorisation de retour), puis veuillez retourner le(s) article(s) à l'adresse de notre siège social (5333 Casgrain, Suite #911) ou présentez-vous à notre emplacement du magasin (251 Mont-Royal Est.). Veuillez noter que les critères suivants doivent être remplis :

• L'échange se fait dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ;
• Les articles sont des articles non portés, non lavés et non modifiés avec le(s) ticket(s) de prix toujours attachés.

*Remarque : les articles en vente finale ne peuvent être échangés que contre d'autres articles en vente ou des articles de valeur égale (ou supérieure) (une fois acceptés).

Vente finale

Tous les articles expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont une VENTE FINALE.

Les articles en vente finale (commandés en ligne) ne peuvent être échangés qu'en magasin contre d'autres articles en vente ou des articles de valeur égale (ou supérieure) (une fois acceptés). Veuillez noter que les articles en vente finale à 50 % de réduction et plus ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les articles achetés à un prix régulier avant le début de toute vente.